CONDICIONES DE CONTRATACIÓN Y USO
Última actualización: 2 de agosto de 2026
Estas condiciones regulan el uso de zocosmarrakech.com, en adelante, el Sitio Web, y la contratación de los Servicios ofrecidos a través de él.
Al utilizar el Sitio Web, enviar una consulta, realizar una reserva o efectuar un pago, aceptas estas condiciones.
1. FINALIDAD DEL SITIO WEB
zocosmarrakech.com ofrece información turística, contenidos sobre Marrakech y servicios de coordinación de visitas privadas por los zocos y servicios de acompañamiento para compras, en adelante, las Actividades.
El Sitio Web tiene finalidades informativas, de comunicación y de gestión de reservas.
En el futuro, también podremos ofrecer la venta de artesanía marroquí y otros bienes relacionados, en adelante, los Productos.
2. RESERVAS, PRECIOS Y PAGOS
Los precios de las Actividades y los Productos se muestran en la moneda indicada durante el proceso de reserva o compra.
Los precios pueden cambiar antes de que la reserva quede confirmada y pagada.
Una reserva solo queda confirmada cuando el pago se haya procesado y hayas recibido una confirmación escrita por correo electrónico o WhatsApp.
El envío de una consulta no garantiza disponibilidad, precio ni confirmación.
Los pagos se procesan mediante Stripe u otros proveedores que podamos incorporar.
No almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
Eres responsable de utilizar un medio de pago válido y con fondos suficientes.
Un pago rechazado o impugnado puede provocar la cancelación de una reserva.
3. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Salvo que las condiciones específicas de una Actividad o Producto indiquen otra cosa, se aplicarán las siguientes condiciones:
Las cancelaciones comunicadas con más de 48 horas de antelación al inicio previsto de la Actividad podrán recibir un reembolso completo, descontando los gastos de terceros ya asumidos que no puedan recuperarse, como pagos anticipados a guías, transportistas o establecimientos.
Las cancelaciones comunicadas dentro de las 48 horas anteriores al inicio previsto de la Actividad y las ausencias el día de la Actividad no son reembolsables.
Podemos ofrecer un cambio de fecha en lugar de un reembolso, según nuestra disponibilidad.
Los reembolsos que correspondan se tramitarán mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente.
El reembolso puede tardar hasta 14 días hábiles en aparecer, según la entidad bancaria o el emisor de la tarjeta.
Si en el futuro se incorporan ventas de Productos físicos, las devoluciones y los reembolsos estarán sujetos a una política específica publicada antes de la compra.
Dicha política respetará los derechos obligatorios de las personas consumidoras cuando resulten aplicables.
4. DISPONIBILIDAD
La disponibilidad, los horarios, los precios, el transporte, los alojamientos, las actividades y la información relacionada pueden cambiar antes de la confirmación.
El envío de una consulta o solicitud no garantiza la aceptación ni la disponibilidad del servicio.
5. PRESTADORES INDEPENDIENTES
Algunas Actividades pueden incluir la participación de guías locales, conductores, artesanos, alojamientos, restaurantes y comercios independientes.
Estos profesionales no son empleados del Sitio Web.
El Sitio Web no controla sus decisiones operativas ni las transacciones realizadas directamente entre el usuario y dichos proveedores.
6. CARÁCTER INFORMATIVO DE LOS CONTENIDOS
Los contenidos del Sitio Web tienen carácter informativo general.
Realizamos esfuerzos razonables para mantenerlos correctos, pero no garantizamos que sean completos, fiables, actuales o adecuados para cada finalidad.
Antes de viajar, debes comprobar con fuentes oficiales la información relacionada con visados, requisitos de entrada, salud y seguridad.
7. EDAD Y CAPACIDAD PARA CONTRATAR
Para realizar una reserva o un pago debes tener al menos 18 años o la edad de mayoría legal en tu jurisdicción.
Los menores pueden participar en las Actividades cuando estén acompañados por una persona adulta responsable que acepte la responsabilidad correspondiente.
8. RESPONSABILIDADES DEL USUARIO
No debes utilizar el Sitio Web con fines ilícitos.
No debes facilitar información falsa, fraudulenta o engañosa, incluida la relacionada con reservas o pagos.
No debes intentar acceder sin autorización a ninguna parte del Sitio Web o de sus sistemas.
No debes interferir en el funcionamiento del Sitio Web.
No debes introducir virus, programas maliciosos ni ningún código perjudicial.
No debes utilizar nuestros canales para acosar, abusar, enviar mensajes no deseados ni realizar spam.
No debes realizar extracción automatizada de datos sin autorización previa, salvo cuando exista un derecho legal que lo permita.
Nos reservamos el derecho de rechazar una solicitud, cancelar una reserva o restringir el acceso cuando se incumplan estas condiciones.
9. PROPIEDAD INTELECTUAL
Salvo que se indique lo contrario, todos los contenidos del Sitio Web, incluidos textos, marcas, logotipos, gráficos, fotografías, composición, diseño y estructura, pertenecen al titular del sitio o se utilizan con la autorización correspondiente.
Su copia, reproducción o redistribución sin autorización previa está prohibida, salvo en los casos permitidos por la ley.
10. CONTENIDOS ENVIADOS POR LOS USUARIOS
Si nos envías reseñas, fotografías u otros contenidos para utilizarlos como testimonios o con fines de comunicación, nos concedes una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para utilizarlos, reproducirlos y mostrarlos con esas finalidades.
Confirmas que tienes derecho a enviar cualquier contenido que nos facilites.
El uso de imágenes o datos de personas identificables deberá respetar sus derechos y la legislación aplicable.
11. COMUNICACIONES
Las comunicaciones realizadas por correo electrónico, WhatsApp o formularios online pueden no ser completamente seguras ni instantáneas.
No envíes números completos de tarjetas, copias de pasaportes ni otros datos sensibles mediante canales no seguros, salvo que se te solicite expresamente mediante un procedimiento seguro.
12. AUSENCIA DE ASESORAMIENTO PROFESIONAL
La información del Sitio Web no constituye asesoramiento jurídico, migratorio, fiscal, médico, asegurador ni ningún otro asesoramiento profesional.
Para estas cuestiones, consulta a un profesional cualificado.
13. SEGURO DE VIAJE
Recomendamos contratar un seguro de viaje completo que cubra cancelaciones, emergencias médicas y efectos personales.
El titular del Sitio Web no será responsable de los costes derivados de la ausencia de un seguro adecuado, en la medida permitida por la legislación aplicable.
14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la medida permitida por la legislación aplicable, el Sitio Web no responderá de los siguientes daños o incidencias cuando no sean legalmente imputables al titular:
Daños indirectos, incidentales o derivados.
Retrasos o interrupciones del viaje.
Problemas de transporte.
Actos u omisiones de prestadores independientes.
Restricciones o actuaciones de las autoridades.
Interrupciones técnicas o indisponibilidad del Sitio Web.
Pérdida de datos.
Inexactitudes en contenidos informativos.
Cuando la legislación aplicable no permita excluir una responsabilidad, esta quedará limitada en la máxima medida permitida por la ley.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye ni limita la responsabilidad por fallecimiento o daños personales causados por negligencia imputable, fraude ni ninguna otra responsabilidad que legalmente no pueda excluirse o limitarse.
15. FUERZA MAYOR
El Sitio Web no será responsable de incumplimientos o retrasos provocados por circunstancias ajenas a su control razonable.
Estas circunstancias pueden incluir desastres naturales, decisiones de las autoridades, restricciones fronterizas, huelgas, fallos de telecomunicaciones, interrupciones del transporte y emergencias de salud pública.
16. PLATAFORMAS EXTERNAS
El Sitio Web puede integrar o mencionar plataformas externas, como WhatsApp, servicios de Google, mapas, redes sociales y contenidos multimedia.
No somos responsables del contenido, la disponibilidad ni las prácticas de esas plataformas externas.
17. DISPONIBILIDAD DEL SITIO WEB
El acceso al Sitio Web puede interrumpirse, suspenderse, modificarse o finalizar en cualquier momento, con o sin previo aviso.
18. RESPONSABILIDAD POR USO INDEBIDO
Aceptas mantener indemne al titular del Sitio Web frente a reclamaciones, daños o responsabilidades derivados de tu uso indebido del Sitio Web, del incumplimiento de estas condiciones, de la infracción de la legislación aplicable o de los contenidos que envíes.
Esta obligación no se aplicará cuando la reclamación derive de una negligencia propia, de un incumplimiento propio o de una responsabilidad que legalmente no pueda trasladarse al usuario.
19. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Estas condiciones se rigen por la legislación del Reino de Marruecos, donde se prestan físicamente las Actividades.
Esta elección no priva a las personas consumidoras de la protección de las disposiciones obligatorias que les correspondan conforme a la legislación de su país de residencia.
Cualquier controversia deberá comunicarse primero a contacto@zocosmarrakech.com para intentar resolverla mediante contacto directo.
Si no se alcanza una solución, serán competentes los tribunales que correspondan conforme a la legislación aplicable.
20. CONTACTO
Para consultas relacionadas con estas condiciones, reservas, pagos o reclamaciones, escribe a contacto@zocosmarrakech.com.
21. VALIDEZ DE LAS DISPOSICIONES
Si alguna disposición fuera declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones seguirán vigentes en la medida permitida por la ley.
22. MODIFICACIONES
Estas condiciones pueden actualizarse cuando cambien los Servicios, el funcionamiento del Sitio Web o la legislación aplicable.
La fecha de actualización aparece al principio del documento.
Las reservas y compras ya confirmadas se regirán por las condiciones aceptadas en el momento de contratar, salvo que una norma obligatoria establezca otra cosa.