POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización, 2 de agosto de 2026
1. QUIÉNES SOMOS
zocosmarrakech.com, en adelante, el Sitio Web, nosotros, nuestro o el Operador, ofrece visitas privadas por los zocos de Marrakech, servicios de acompañamiento para compras y otros servicios turísticos relacionados en Marrakech, Marruecos.
El Sitio Web es gestionado de forma independiente.
Para cualquier cuestión relacionada con la privacidad, puedes escribir a contacto@zocosmarrakech.com
En el futuro, el Sitio Web también podrá ofrecer la venta online de artesanía marroquí y otros productos relacionados, en adelante, los Servicios.
Esta política explica qué datos personales recogemos, para qué los utilizamos, con quién los compartimos y qué derechos puedes ejercer.
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Esta política se aplica a cualquier persona que interactúe con el Sitio Web o con nuestros Servicios a través de los siguientes canales.
Formularios de contacto, consultas y reservas.
WhatsApp u otros canales de mensajería.
Correo electrónico.
Llamadas telefónicas.
Procesamiento de pagos mediante Stripe u otros proveedores.
Herramientas de análisis y publicidad.
Cookies y tecnologías similares.
Cualquier futura función de tienda online.
3. DATOS PERSONALES QUE RECOGEMOS
Datos que nos facilitas directamente
Nombre y apellidos.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono o WhatsApp.
Fechas del viaje, número de participantes y preferencias de itinerario.
Solicitudes especiales relacionadas con alimentación, accesibilidad u otras necesidades.
Datos de facturación y envío, en caso de futuras compras de productos.
Información de pago, procesada directamente por nuestro proveedor de pagos. No almacenamos los números completos de las tarjetas.
Cualquier otra información que decidas compartir mediante mensajes, formularios o reseñas.
Datos recogidos automáticamente
Dirección IP.
Tipo de navegador y dispositivo.
Sistema operativo.
Página o enlace de procedencia.
Ubicación geográfica aproximada, deducida de la dirección IP.
Páginas visitadas, tiempo de permanencia e interacciones.
Fecha y hora de las visitas.
Identificadores de cookies.
No recogemos conscientemente números de documentos oficiales, datos biométricos ni información médica, salvo que una persona comunique voluntariamente una necesidad médica o alimentaria relacionada con la organización de una visita.
4. PARA QUÉ UTILIZAMOS TUS DATOS
Prestación de los Servicios, gestión de reservas, coordinación de guías y organización de visitas o servicios de acompañamiento para compras.
Comunicación, envío de confirmaciones, información sobre cambios y atención al cliente.
Procesamiento de pagos, mediante Stripe u otros proveedores.
Mejora del Sitio Web, análisis, pruebas, corrección de errores y mejora del funcionamiento.
Comunicaciones comerciales, envío de novedades, ofertas y promociones cuando exista una base jurídica válida y, cuando sea necesario, tu consentimiento.
Seguridad y prevención del fraude, detección de abusos, pagos fraudulentos, devoluciones de cargos y comunicaciones no deseadas.
Cumplimiento de obligaciones legales, fiscales y contables, así como respuesta a solicitudes válidas de las autoridades.
5. BASES JURÍDICAS DEL TRATAMIENTO
Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza, nos basamos en uno o varios de los siguientes fundamentos jurídicos, según la finalidad del tratamiento.
Ejecución de un contrato, cuando el tratamiento sea necesario para reservar y prestar una visita o un producto solicitado.
Consentimiento, para comunicaciones comerciales y cookies no esenciales. Puedes retirarlo en cualquier momento.
Interés legítimo, para proteger nuestros sistemas, prevenir el fraude y mejorar nuestros Servicios, siempre teniendo en cuenta tus derechos.
Obligación legal, cuando el tratamiento sea necesario para cumplir una obligación jurídica, como la conservación de registros fiscales.
6. TUS DERECHOS
Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido o Suiza, puedes ejercer los siguientes derechos.
Acceder a los datos personales que tratamos sobre ti.
Solicitar la rectificación de datos inexactos.
Solicitar la supresión de tus datos.
Solicitar la limitación del tratamiento.
Oponerte a determinados tratamientos.
Solicitar la portabilidad de tus datos.
Retirar tu consentimiento en cualquier momento.
Presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.
Si resides en California, puedes solicitar información sobre los datos personales que recogemos, pedir su eliminación, solicitar la corrección de información inexacta y oponerte a la venta o comunicación de información personal para publicidad basada en el seguimiento de tu actividad.
No vendemos información personal ni la compartimos para publicidad comportamental entre distintos contextos.
Si te encuentras en Marruecos, la Ley 09-08 relativa a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales reconoce, en las condiciones previstas por ella, los derechos de acceso, rectificación y oposición.
Para ejercer tus derechos, escribe a contacto@zocosmarrakech.com
7. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES
Utilizamos cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento del Sitio Web, mantener la seguridad, prevenir el fraude, analizar el uso del sitio, medir campañas publicitarias cuando estén activadas y procesar pagos de forma segura.
Cuando la normativa lo exija, solicitaremos tu consentimiento antes de activar cookies no esenciales.
Puedes gestionar las cookies mediante las opciones de tu navegador. Desactivarlas puede limitar algunas funciones del Sitio Web.
Encontrarás más información en nuestra Política de Cookies.
8. PROCESAMIENTO DE PAGOS
Los pagos realizados en el Sitio Web se procesan mediante Stripe y otros proveedores de pago que podamos utilizar.
Los datos de tu tarjeta se transmiten directamente al proveedor correspondiente y no se almacenan en nuestros propios sistemas.
Stripe trata estos datos conforme a su propia política de privacidad y aplica medidas de seguridad reconocidas para el procesamiento de pagos.
Recibimos información limitada sobre la operación, como el estado del pago, el nombre y correo de facturación y, cuando corresponda, los últimos cuatro dígitos de la tarjeta.
Política de privacidad de Stripe, https://stripe.com/privacy
9. PROVEEDORES DE SERVICIOS
Podemos utilizar proveedores externos para alojamiento, análisis, comunicaciones, pagos, mapas, seguridad y atención al cliente.
Entre ellos pueden encontrarse Wix, Stripe, Google, Meta, WhatsApp Business, Cloudflare, proveedores de correo electrónico y servicios de protección contra mensajes automatizados.
Cada proveedor puede tratar los datos conforme a su propia política de privacidad.
10. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Como nuestros Servicios se prestan en Marruecos y utilizamos proveedores internacionales, tus datos pueden transferirse, almacenarse y tratarse en países distintos del país donde resides, incluidos Estados Unidos y Marruecos.
Cuando resulte aplicable la normativa del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, utilizaremos las garantías reconocidas por la legislación aplicable para estas transferencias.
11. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS
Conservamos los datos personales durante el tiempo razonablemente necesario para prestar los Servicios, gestionar reclamaciones, cumplir obligaciones fiscales, contables y legales, mantener registros de seguridad y prevenir el fraude.
Cuando los datos dejan de ser necesarios y no existe una obligación legal que exija conservarlos, los eliminamos o anonimizamos.
12. COMUNICACIÓN DE DATOS
No vendemos ni alquilamos tus datos personales.
Podemos compartirlos con proveedores necesarios para prestar los Servicios, como guías, conductores, artesanos y procesadores de pagos.
También podemos compartirlos con asesores profesionales, como contables o abogados, cuando sea necesario.
Podemos comunicarlos a las autoridades cuando exista una obligación legal o una solicitud válida.
También podemos utilizarlos cuando sea necesario para proteger nuestros derechos, nuestros bienes, nuestra seguridad o la de otras personas.
13. MENORES DE EDAD
Nuestros Servicios no están dirigidos a personas que no puedan prestar legalmente su consentimiento conforme a la legislación aplicable.
No recogemos conscientemente datos personales de menores sin una base jurídica válida.
Si descubrimos que hemos recogido datos de un menor sin autorización válida, adoptaremos las medidas necesarias para eliminarlos cuando corresponda.
14. SEGURIDAD
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales, incluido el cifrado de las comunicaciones, los controles de acceso y el uso de proveedores especializados.
Ningún sistema online es completamente seguro. Por ello, no podemos garantizar una seguridad absoluta.
15. ENLACES EXTERNOS
El Sitio Web puede incluir enlaces a páginas de terceros.
No somos responsables del contenido ni de las prácticas de privacidad de esas páginas externas.
16. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros Servicios, las herramientas utilizadas o la normativa aplicable.
La fecha de actualización aparecerá al principio de la política.
17. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con la privacidad o el ejercicio de tus derechos, escribe a contacto@zocosmarrakech.com.